Stratégies, Objectifs SMART et USP

Que tu sois étudiant, entrepreneur ou professionnel, cet article te donnera les clés du marketing digital au Sénégal.

Comme nous l'avons déjà mentionné, le marketing est un pilier pour faire décoller une entreprise. Avec l'utilisation croissante d'Internet et des smartphones, les consommateurs sénégalais recherchent désormais des informations sur les produits et services en ligne avant d'acheter. Et ce n'est pas seulement sur Google, mais surtout sur les réseaux sociaux comme TikTok, Facebook et Instagram. Cela montre que négliger sa présence digitale n'est plus une option pour les entreprises.

Personnellement, avant de tester un restaurant, je consulte souvent sa page TikTok ou Instagram. Cela montre à quel point la visibilité en ligne est essentielle.

Dans cet article, nous irons au-delà de l’importance générale du marketing digital, déjà abordée dans notre article Votre Guide Complet StrategoWebSn. Nous nous concentrerons sur le concret : les stratégies efficaces pour le marché local, la définition d’objectifs SMART et l'USP. Prépare-toi à booster ton entreprise et à la faire décoller en ligne !

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing numérique ?

Une stratégie est un plan d’action conçu pour atteindre un objectif à long terme ou global. Une stratégie de marketing numérique est un plan structuré qui décrit comment utiliser les canaux digitaux (consulte notre article « Les canaux à connaître pour développer ton business ») pour atteindre des objectifs précis comme :

• l’augmentation de la visibilité ;

• l’engagement des clients ;

• la génération de prospects ;

• ou encore la fidélisation.

Elle repose sur une analyse approfondie du marché, des comportements des consommateurs et des outils numériques disponibles pour maximiser l’impact des actions marketing.

Importance pour les entreprises sénégalaises

Définir une stratégie numérique au Sénégal peut te permettre de :

1. Gagner en visibilité dans un marché numérique en croissance : Avec une pénétration d’Internet en hausse (58 % en 2023 selon l’ARTP) et une adoption massive des smartphones, les entreprises sénégalaises doivent être présentes là où leurs clients passent leur temps : en ligne.

2. Cibler avec précision ton audience : Connaître l’âge, le sexe ou la localisation de ton audience te permet de leur proposer un contenu qui les intéresse vraiment.

3. Favoriser l’interaction et la fidélisation : Les réseaux sociaux et applications comme WhatsApp permettent un dialogue direct avec les clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité.

4. Être compétitif face aux acteurs internationaux : Une stratégie digitale bien conçue aide les entreprises locales à rivaliser avec des concurrents étrangers. MARODI et Evenprod en sont de parfaits exemples : leurs séries sont suivies partout en Afrique. Au début, elles étaient uniquement en wolof, limitées à un public restreint. Mais avec le sous-titrage et la traduction, elles se vendent beaucoup mieux en Afrique francophone.

5. Mesurer tes résultats et les améliorer : Les outils d’analyse (Google Analytics, Meta Business Suite, insights Instagram, etc.) permettent de suivre les performances en temps réel et d’ajuster tes campagnes pour un meilleur retour sur investissement. Savoir ce que tu as accompli t’aide à améliorer tes prochaines actions.

Exemple concret : stratégie Instagram pour une boutique de mode à Dakar

Prenons un exemple fictif : un plan de contenu Instagram pour une boutique de mode comme Madomarque, qui possède un compte Instagram très actif.

• Objectif : Augmenter la visibilité et les ventes en ligne.

• Audience cible : Femmes et hommes de 18 à 35 ans, résidant à Dakar, intéressés par la mode africaine contemporaine.

• Types de publications :

  • Photos de produits (3 posts/semaine) : Tenues portées par des modèles locaux dans des lieux emblématiques (ex. : Place du Souvenir).

  • Stories quotidiennes : Coulisses (atelier de couture, choix des tissus), promotions flash (ex. : -20 % sur les robes aujourd’hui seulement).

  • Reels (2/semaine) : Vidéos courtes montrant une tenue en mouvement ou un tutoriel (ex. : « Comment porter un foulard avec style »).

  • Concours (1/mois) : Exemple : « Publie une photo avec notre tenue, tagge-nous et gagne un bon d’achat de 50 000 FCFA ! »

• Publicités : Budget : 50 000 FCFA/mois. Ciblage : Dakar, 18-35 ans, intérêts (mode, lifestyle). Objectif : clics vers le lien WhatsApp ou visites en boutique.

• Métriques à suivre : Engagement (likes, commentaires, partages), nombre de messages WhatsApp reçus, ventes générées via Instagram.

NB : Cette stratégie est fictive, conçue uniquement à titre d’illustration.

Définir ses objectifs et se différencier : la force du SMART et de l'USP

Avant de parler des objectifs SMART, définissons ce qu'est un objectif.

Types d’objectifs

La définition d’objectifs est la base de toute stratégie marketing efficace. Il n'y a pas un nombre fixe d'objectifs, mais ils peuvent être classés selon deux critères principaux : l'horizon temporel et la nature de l'objectif.

• Selon l’horizon temporel

  • Court terme : Ce sont des objectifs que l'on souhaite atteindre rapidement (en quelques jours ou semaines). Par exemple, augmenter le trafic de StrategoWebSn de 10 % en 3 mois grâce à une campagne publicitaire payante.

  • Long terme : Ils se concentrent sur des objectifs plus larges, généralement fixés pour un an ou plus. Les objectifs à long terme visent une croissance et un développement soutenus. L'amélioration de la perception de la marque ou la construction d'une communauté fidèle sur les réseaux sociaux en sont de parfaits exemples.

• Selon la nature marketing

  • Objectifs d’acquisition : Il s'agit d'attirer de nouveaux clients ou de nouveaux prospects. Ayant travaillé dans un centre d’appel, je peux te dire que la prospection est très importante pour une entreprise. On peut aussi citer l'obtention de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux.

  • Objectifs de conversion : L'objectif est de transformer un prospect en client. Cela peut être une vente en ligne, par exemple sur un live TikTok. L'important est de transformer l'audience en clients, comme le montrent les lives de Ticket Laobé où l'audience est massive, mais l'objectif reste de vendre des perruques.

  • Objectifs de fidélisation : Il s'agit de conserver les clients existants et de les encourager à acheter à nouveau. Cela passe par des actions pour augmenter leur engagement, les inciter à devenir des ambassadeurs de la marque ou à faire des achats répétés. Wave le fait parfaitement avec la notion de cadeaux obtenus après un achat payé en scannant le QR code.

  • Objectifs de notoriété : C’est la perception de la marque, soit améliorer l’image de ton business. Cela se concentre sur la façon dont ta marque est perçue par les clients. Il peut s’agir d’attributs tels que la confiance, la fiabilité et la notoriété de la marque.

Fixer des objectifs SMART

Comprends que l'objectif SMART n’est pas une catégorie en plus, mais plutôt une méthode pour bien formuler chaque objectif. Il agit comme une grille qui transforme un objectif vague en un objectif précis, atteignable et mesurable.

Ce cadre aide les entreprises, y compris celles au Sénégal, à planifier leurs stratégies de marketing digital de manière précise. Voici une explication détaillée de chaque composante :

• Spécifique : L’objectif doit être clair, précis et répondre aux questions : quoi, pourquoi, qui, où ? Au lieu de dire “augmenter les ventes”, dis “augmenter les ventes en ligne de vêtements pour hommes via Instagram à Dakar”.

• Mesurable : L’objectif doit inclure des critères quantifiables pour pouvoir suivre efficacement les progrès. Exemple : augmenter les ventes de 15 % ou atteindre 500 nouveaux abonnés sur Instagram en trois mois.

• Atteignable : L’objectif doit être réalisable avec les ressources disponibles (budget, temps, compétences). Viser 10 000 abonnés en un mois pour une petite boutique sans budget publicitaire n’est pas atteignable, mais 500 abonnés le serait.

• Réaliste (Pertinent) : L'objectif doit être pertinent pour ton entreprise. Augmenter les ventes de vêtements pour hommes est pertinent si tu lances une nouvelle collection.

• Temporel (Time-bound) : L’objectif doit avoir une échéance claire pour maintenir l’urgence et la discipline. Par exemple, un délai de 3 mois.

Reprenons l'exemple de Mado Marque : l’objectif initial était “d'augmenter la visibilité et les ventes en ligne”. Pour qu'il soit SMART, on pourrait le transformer ainsi : “Augmenter les ventes en ligne de 30 % en ciblant les femmes de 18 à 35 ans à Dakar via des publicités Instagram, avec un budget de 100 000 FCFA, d’ici fin mars 2026.”

Comment définir son USP ?

Le point de vente unique (Unique Selling Proposition - USP) est ce qui distingue une entreprise de ses concurrents en mettant en avant une caractéristique, un bénéfice ou une valeur que les clients ne trouvent pas ailleurs. Pour une petite entreprise au Sénégal, où la concurrence peut être forte, un USP bien défini est crucial pour se démarquer. Voici les quatre questions à te poser pour définir ton USP.

• Qui est mon public cible ? Comprendre ton public cible t'aide à adapter ton USP à ses besoins et désirs spécifiques.

• Qui sont mes concurrents ? L’analyse de tes concurrents te permet d’identifier les lacunes du marché et de différencier ton offre. Je pense que nous l’avons ressenti un moment avec Orange Money et Wave. Ce dernier a proposé des frais de transfert assez bas après avoir remarqué les plaintes des Sénégalais sur ces frais.

• Quels sont les problèmes rencontrés par mon public cible ? Amadou Fall, entrepreneur, créateur de contenu, auteur et développeur, a déjà souligné que pour commencer un business, il faut identifier un problème et proposer des solutions.

• Comment puis-je les résoudre ? L’USP doit clairement communiquer comment un produit ou service résout les problèmes identifiés pour un public cible.

Une fois ces questions posées, tu peux créer une déclaration concise incorporant les réponses. Voici quelques conseils à retenir :

• Parle d’une voix humaine : Sois naturel, accessible et authentique.

• Fais la promotion de ton USP : Réfléchis à l’endroit où promouvoir ton USP et à la manière d’ajuster le ton pour chaque canal : réseaux sociaux et site web.

• Adapte ton USP à ton public : Concentre-toi sur le fait de parler directement à ton client idéal. Un USP clair renforce la connexion émotionnelle avec les clients, favorisant leur fidélité.

Intégration des objectifs SMART et de l'USP

Pour maximiser l’impact, une petite entreprise peut combiner un USP clair avec des objectifs SMART. Exemple pour la boutique de mode :

• Objectif SMART : "Augmenter les ventes en ligne de 25 % en ciblant 1 000 nouveaux abonnés Instagram à Dakar, via des publicités sur les tenues éco-responsables, d’ici juin 2026."

• USP intégré : La campagne met en avant le caractère local des tenues, avec des visuels attrayants et des témoignages d’artisans sur Instagram.

Conclusion

Ce premier volet donne une base solide pour démarrer une stratégie de marketing digital au Sénégal. Tu as appris à identifier les objectifs, à les rendre concrets avec la méthode SMART et à te démarquer de la concurrence en définissant un USP clair et percutant.

Une stratégie, même parfaite sur le papier, ne vaut rien si tu ne peux pas mesurer ses résultats. C'est pourquoi, dans la prochaine partie, nous plongerons dans l'univers des chiffres et des données. Nous t'expliquerons comment les Indicateurs Clés de Performance (KPI) et l'Analyse SWOT te permettent de suivre tes progrès et d'ajuster ta stratégie en temps réel.

Ne manque pas la suite pour transformer tes efforts en succès mesurables !